Política de envío
En Keura Home trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles para la mayoría de las zonas de México.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como la empresa de mensajería, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, el peso y las dimensiones del pedido.
En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente durante la vigencia de la promoción y bajo las condiciones indicadas.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para dar seguimiento al envío directamente con la empresa de mensajería.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños, es indispensable que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para que la reclamación pueda ser evaluada, será obligatorio enviar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando claramente que el empaque se encuentra completamente cerrado, el proceso completo de apertura y el estado del producto al momento de retirarlo del empaque.
No se aceptarán como evidencia fotografías ni videos iniciados después de haber abierto el paquete, ya que no permiten verificar que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Una vez revisada la evidencia, si se determina que el daño ocurrió durante el envío, Keura Home ofrecerá el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Retrasos
Keura Home no es responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, desastres naturales, alta demanda en temporadas especiales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. Sin embargo, brindaremos apoyo para dar seguimiento al envío cuando sea necesario.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:
Keura Home
Correo electrónico: keurahome@gmail.com
WhatsApp: 81 1509 2885