Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 30 días

Si el aroma o producto que elegiste no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro aroma o producto de valor equivalente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Esta garantía aplica exclusivamente por inconformidad con el aroma o preferencia del cliente. Para hacer válido el cambio, el producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para solicitar un cambio

El producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado, abierto ni manipulado.
Deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá conservar su envase, tapa, empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
No se aceptarán cambios de productos que hayan sido utilizados, probados o que presenten señales de uso, derrames, daños, alteraciones o manipulación por parte del cliente.
Deberás contar con tu comprobante o número de pedido.
El cambio únicamente podrá realizarse por otro aroma o producto de valor equivalente. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente.
Los gastos de envío relacionados con el cambio podrán aplicar según el caso.
Los productos personalizados o elaborados específicamente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales.

Esta garantía no corresponde a una garantía por uso, desgaste o cambios en las características del producto después de haber sido utilizado.

Para solicitar tu cambio, contáctanos con tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió. Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar un aroma o producto que realmente disfrutes.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando tu número de pedido, fotografías del producto y del empaque a keurahome@gmail.com. Revisaremos tu caso y, si procede, ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Solo aceptaremos devoluciones cuando:

El producto presente un defecto de fabricación.
Hayamos enviado un producto incorrecto.
El producto haya llegado dañado durante el transporte.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución financiera correspondiente.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados. Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelarlo.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

Keura Home
Correo: keurahome@gmail.com
WhatsApp: 81 1509 2885